¿Qué son los WhatsApp Flows?

WhatsApp Flows es una funcionalidad de la API oficial de WhatsApp Business que permite crear formularios interactivos que se abren directamente dentro de la aplicación de WhatsApp — sin redirigir al usuario a un sitio web externo.

A diferencia de los mensajes de texto o botones simples, los Flows permiten recopilar información estructurada (datos del cliente, selección de fechas, opciones de productos) con una experiencia visual nativa dentro de WhatsApp.

Componentes disponibles en WhatsApp Flows

TextInput

Campos de texto libre: nombre, email, número de documento.

DatePicker

Selector de fecha para agendamiento, reservas y vencimientos.

Dropdown / RadioButtons

Selección de opciones: tipo de servicio, horario, producto.

CheckboxGroup

Selección múltiple: servicios de interés, preferencias.

Image

Muestra imágenes dentro del formulario para identificación de productos.

Screens múltiples

Flujos de varias pantallas para procesos en pasos (onboarding, reserva, etc.).

Casos de uso reales en 2026

Agendamiento de citas: El cliente selecciona fecha, hora y tipo de servicio dentro del Flow.
Captura de leads: Formulario de interés con nombre, email y presupuesto — sin salir de WhatsApp.
Encuestas de satisfacción: Evaluación post-servicio con NPS y comentarios.
Apertura de cuenta: Recopila datos del cliente para onboarding financiero.
Pedidos estructurados: El cliente completa su pedido con cantidades, opciones y dirección de entrega.

Flows vs agente IA: cuándo usar cada uno

Situación	WhatsApp Flow	Agente IA
Datos estructurados exactos	Ideal	Posible
Conversación libre	No aplica	Ideal
Proceso en múltiples pasos	Ideal	Posible
Manejo de objeciones	No aplica	Ideal

La combinación más potente: un agente IA que lanza un Flow cuando necesita recopilar datos estructurados.

WhatsApp Flows: Qué Son, Cómo Crearlos y Casos de Uso 2026